Política de Reembolsos y Cancelaciones

Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de la transacción, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo o derecho diferente.

Solicitar un reembolso dentro de los 14 días NO garantiza automáticamente su aprobación.

Las solicitudes discrecionales se revisan caso por caso, considerando las circunstancias de la solicitud, el uso realizado del servicio, la naturaleza del producto y las condiciones aplicables.

Haber utilizado OptiWeb AI durante el período de 14 días no elimina automáticamente la posibilidad de solicitar un reembolso.

Sin embargo, el nivel y naturaleza del uso realizado podrán ser considerados al evaluar una solicitud de reembolso discrecional.

Entre los factores que pueden considerarse están: funcionalidades utilizadas; auditorías realizadas; límites del plan consumidos; resultados generados o utilizados; y tiempo y alcance de utilización del servicio.

No existe una regla automática según la cual realizar una auditoría elimine el derecho a solicitar un reembolso.

La decisión deberá respetar siempre los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones y cargos, pero la cancelación por sí misma NO implica un reembolso del período ya pagado.

Salvo que corresponda un reembolso conforme a esta política, a las condiciones de la compra o a la legislación aplicable, el cliente conservará el acceso durante el período de facturación pagado, cuando corresponda según las condiciones de la suscripción.

Si experimenta problemas técnicos persistentes o un defecto material que le impida utilizar las funciones contratadas, comuníquese con OptiWeb AI para intentar resolver el problema.

Si el problema no puede resolverse razonablemente, podrá solicitar un reembolso, sujeto a las condiciones aplicables y a los derechos establecidos por la legislación correspondiente.

Una solicitud discrecional podrá dar lugar, según las circunstancias y la normativa aplicable, a: reembolso total; reembolso parcial; o no aprobación del reembolso.

Estas posibilidades no se presentan como una restricción de derechos legales obligatorios.

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el proveedor de pagos utilizado para la transacción y, cuando sea posible, se devuelven al método de pago original.

El proveedor de pagos puede retener determinados costes o comisiones de procesamiento asociados al reembolso. Dichos costes son asumidos por OptiWeb AI y no reducen el importe del reembolso aprobado para el cliente.

El Trial Pro-10 es un pago único de US$2.50 que habilita las funciones del Plan Pro durante 10 días naturales. No es una suscripción, no se renueva automáticamente y solo puede activarse una vez por usuario o cuenta.

Al no existir renovación, no hay nada que cancelar: al terminar los 10 días la cuenta pasa automáticamente al Plan Free, sin cargos adicionales y conservando proyectos, auditorías e historial.

Si cree que se ha producido un cargo inesperado o duplicado relacionado con el Trial Pro-10, contáctenos y lo revisaremos.

Si detecta un cobro duplicado o un error de facturación, contáctenos con la fecha del cargo y el identificador de la transacción.

Los cobros duplicados o claramente erróneos se revisan de forma prioritaria junto con el proveedor de pagos.

Para cualquier asunto relacionado con cancelaciones o cobros, escriba a Juanramonr55@gmail.com indicando el correo de su cuenta.

Esta política no limita ni pretende excluir los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.